板川集成灶聚焦售后服務(wù)體制

在日前，板川集成灶四川夾江為老客戶進(jìn)行了一次上門安全檢測服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括老客戶回訪、機器檢測及使用反饋解決等。而在本質(zhì)上，夾江板川的這次活動便是產(chǎn)品售后服務(wù)的體現(xiàn)和延伸，更是企業(yè)及品牌售后服務(wù)體制的不斷實踐和完善。在商家站在消費者立場上，不斷為消費者提供一系列便捷及貼心的售后服務(wù)，而不僅僅停留于產(chǎn)品層面上的維修，這對消費者來說，是購買了產(chǎn)品之后，受到的二次服務(wù)甚至更多次服務(wù)，正是在這種不斷與消費者老客戶建立連接的過程中，產(chǎn)品的品牌價值才得以顯現(xiàn)，品牌美譽度的提升才能令產(chǎn)品在市場上更具沖擊力和競爭力。

但是在目前集成灶行業(yè)中，大多數(shù)的企業(yè)仍舊停留在于“做大銷售”及“做大加盟市場”的淺面層次。但是盲目地擴(kuò)大市場，只顧銷售而不重視售后關(guān)系維護(hù)這種行為，只能在短時間內(nèi)為企業(yè)帶來增長值，對企業(yè)的長久發(fā)展及未來的可持續(xù)發(fā)展則是存在不可預(yù)估的毀壞力。板川集成灶認(rèn)為，目前商家企業(yè)都必須向服務(wù)型管理轉(zhuǎn)型，在為客戶提供完美服務(wù)的同時，通過服務(wù)來增加企業(yè)利潤！客觀的說，集成灶企業(yè)需要企業(yè)立足自身實際、腳踏實地，從最基礎(chǔ)的工作做起，努力提高企業(yè)的運營水平，把客戶的需求貫穿于經(jīng)營、管理的每一個環(huán)節(jié)。

售后服務(wù)作為集成灶產(chǎn)品的延續(xù)和有機組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經(jīng)成為集成灶品牌形象體現(xiàn)最充分、最長久的一個環(huán)節(jié)。而“顧客是上帝”這一真理也在目前市場環(huán)境中被逐漸證實。因為集成灶行業(yè)的品牌眾多，市場的競爭十分激烈，消費者的選擇面非常廣，所以集成灶企業(yè)首先必須注重售后服務(wù)，這種溝通的過程非常重要，也能夠充分展現(xiàn)一個品牌集成灶企業(yè)對消費者的負(fù)責(zé)態(tài)度。

文：張小沫