服務(wù)建設(shè)漸顯威力 集成灶企業(yè)需提高服務(wù)效率

行業(yè)競爭激烈，企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè)

強調(diào)服務(wù)是集成灶行業(yè)近幾年來的共同口號，而在集成灶產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對集成灶產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在集成灶領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。服務(wù)的無形性使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要集成灶企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務(wù)“有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。

加強售后服務(wù)，企業(yè)需建立相關(guān)內(nèi)部標準

而在集成灶企業(yè)的服務(wù)建設(shè)中，售后服務(wù)體系則成為眾多服務(wù)層面中最為重要的一個階段。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。集成灶公司需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。

不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后服務(wù)中，電話投訴形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或效力人員耐性缺失。因此，集成灶公司處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套公司快速反應的售后效力機制至關(guān)重要。售后效力最難的是構(gòu)成標準，跟著公司規(guī)劃的展開，路徑的生根，網(wǎng)點的廣泛，標準的構(gòu)成尤為重要。

在目前的集成灶市場上，集成灶產(chǎn)品種類越來越多，集成灶產(chǎn)品的技術(shù)含量也越來越高，同時產(chǎn)品現(xiàn)在也講究售后的服務(wù)，這就需要集成灶企業(yè)加強自身的售后服務(wù)，在服務(wù)體系上多下功夫，才能在激烈的競爭環(huán)境中形成自身優(yōu)勢。

文：中國集成灶網(wǎng)