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從“被動”到“主動”，集成灶企業(yè)360°服務“親近”消費者

2015-01-14 來源：中國集成灶網(wǎng) 責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：299次手機訪問：集成灶在線

一直以來，集成灶行業(yè)的市場競爭就尤為激烈。當下的集成灶市場，除了需要產(chǎn)品質(zhì)量上的實力以外，企業(yè)的服務建設同樣不容忽視?，F(xiàn)如今，由價格競爭到產(chǎn)品功能競爭再到服務競爭，集成灶行業(yè)摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念，更注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對消費者的服務，整個行業(yè)更加成熟了。

在這個處處以“服務”論道的時代，集成灶企業(yè)不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以360°立體式服務去“親近”消費者。360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環(huán)節(jié)，是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。這種服務體系完全以消費者為主體，在咨詢、測量、設計、生產(chǎn)、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環(huán)節(jié)為消費者考慮。

目前，集成灶市場上的服務建設，并非一個微笑，一個毫無實力的妥協(xié)與求全，它更需要集成灶企業(yè)以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環(huán)節(jié)高要求、嚴標準，在人員、技術與制度上合力出擊，確保對外輸出產(chǎn)品和服務的標準化和高質(zhì)量，不忽略任何細節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務可能發(fā)生的問題提前。

對集成灶企業(yè)來說，獲得消費者的認可與青睞是生存發(fā)展的關鍵。在服務至上的時代，集成灶企業(yè)想要爭取更多的消費者，需重視親近消費者，獲得消費者的好感與認可。隨著行業(yè)的不斷前進，競爭的加劇以及市場的低迷，都要求集成灶企業(yè)要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢，從開發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費者服務。

總之，集成灶產(chǎn)品作為以消費者為中心的廚電生活用品，企業(yè)在完善自身的同時，也需把眼光放遠，多在消費者的需求上努力，將產(chǎn)品和需求兩手抓，以高質(zhì)服務滿足消費者需求，才是當下企業(yè)發(fā)展的主要任務。

文：中國集成灶網(wǎng)