米莫分體集成灶：學(xué)會(huì)這招，守住集成灶價(jià)格&讓顧客滿載而歸

NO.1以守為攻

價(jià)格只有在客人喜歡上我們貨品之后才有意義，現(xiàn)在很多的導(dǎo)購(gòu)卻犯“兵家大忌”：主動(dòng)報(bào)出自己的底價(jià)。

客人說(shuō)“錢(qián)沒(méi)帶那么多”，一些很有可能成交的客人，在銷(xiāo)售的后期，突然表示“錢(qián)沒(méi)帶那么多”，我發(fā)現(xiàn)這樣的客人還真不少，也許是實(shí)情，但很多是借口。這個(gè)時(shí)候很多導(dǎo)購(gòu)傻傻地來(lái)上一句：“我們這可以刷卡啊”，結(jié)果客人跑掉了。導(dǎo)購(gòu)如果聽(tīng)信客人說(shuō)過(guò)兩天來(lái)拿的話，輕易地就放虎歸山了。

遇到這種情況最好的處理方法就是讓導(dǎo)購(gòu)表示貨品可以給客人先打包，為客人留起來(lái)，只是需要客人交納少許定金。即使沒(méi)有辦法留下定金，也不要那么容易地“放虎歸山”，服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)拿出一個(gè)本子來(lái)，表示我們有為客人保留貨品的義務(wù)，我們要作一個(gè)登記手續(xù)——記錄下客人的姓名、固定電話、手機(jī)、家庭住址等。

NO.2銷(xiāo)售過(guò)程中常需配合作戰(zhàn)

導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售過(guò)程中，提貨、照看等共同完成銷(xiāo)售的簡(jiǎn)單配合自不必說(shuō)了。

不要懼怕客人投訴，這是讓他成為你老客戶的“天賜良機(jī)”，導(dǎo)購(gòu)看見(jiàn)客人拿著貨品，甚至摔在桌子上，來(lái)投訴要求退貨的時(shí)候，有的導(dǎo)購(gòu)就害怕，結(jié)果沒(méi)有處理好，在店里站著吵架，處理結(jié)果不說(shuō)，光生意、形象不知道影響了多少。僅僅提醒我們銷(xiāo)售的導(dǎo)購(gòu)，遇到投訴，就是“天賜良機(jī)”——再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)來(lái)了。

NO.3客人買(mǎi)單之后，導(dǎo)購(gòu)人員切忌說(shuō)“謝謝”

在現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售技巧中，我發(fā)現(xiàn)很多導(dǎo)購(gòu)在成交之后，抑制不住內(nèi)心的喜悅，感激不盡的樣子對(duì)客人說(shuō)：“謝謝”。各位，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)“謝謝”，這是什么意思，我們的貨品就那么不值錢(qián)、沒(méi)有價(jià)值，好像是客人幫很大的忙才買(mǎi)的!

這是個(gè)錯(cuò)誤，其實(shí)有很多買(mǎi)不少東西的客人在離開(kāi)店的時(shí)候，滿心歡喜地對(duì)我們的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)“謝謝你”，因?yàn)檫@來(lái)自我們耐心周到的服務(wù)、物超所值的貨品。對(duì)于成交的客人說(shuō)謝謝，是絕對(duì)的錯(cuò)誤，是對(duì)自身品牌和貨品的不自信，會(huì)引發(fā)客人不好的想象。應(yīng)該說(shuō)什么?應(yīng)該贊美他，祝賀他，恭喜她!