促銷活動已經(jīng)結(jié)束，火星一號教你如何補單

一、補單

先告訴客戶：“您現(xiàn)在來肯定是拿不到當(dāng)天的優(yōu)惠了，昨天晚上收據(jù)就已經(jīng)被工廠帶走，要不是工廠領(lǐng)導(dǎo)簽售發(fā)貨，我們品牌怎么可能做到這個價位，昨天在現(xiàn)場都快搶瘋了！”然后帶客戶逛一逛店面，摸清他的意向，引導(dǎo)客戶“求”您要當(dāng)天的折扣，再非常勉強、為難的告訴他，工廠只會按照現(xiàn)場的訂單名額發(fā)貨，不過這兩天可能會有業(yè)主因為某些原因取消訂單，當(dāng)下電話咨詢店長或者經(jīng)理有沒有名額補單。

二、退單(舉例分析)

客戶來退單，一定要非?？焖俚幕卮鹚?ldquo;太感謝您來退單了，這個價格工廠是做一單虧一單??！”然后請他坐下，一邊爽快的辦理退單手續(xù)，一邊用輕松、歡快的語氣跟他閑聊，“這么便宜您還要退單？您是第一個跑來退的，呵呵”

“有個客戶昨天因為現(xiàn)金帶少了，銀行卡又忘在家里，郁悶得要死，還打電話給我說要是有客戶退單，就轉(zhuǎn)給他呢......

然后等客戶回答，再對癥下藥......（答應(yīng)可退，但是同時放慢辦理手續(xù)的速度，慢慢來，為自己爭取時間）

（對于只是問特價的客戶同樣保持積極的心態(tài)和熱情的態(tài)度，嚴格執(zhí)行活動當(dāng)天的方案，一方面保障本次活動的真實性，另一方面，有些業(yè)主是試探性的詢問的，況且正式訂單仍然有不少是特價轉(zhuǎn)化的案例）

三、店面轉(zhuǎn)單和交定金

店面轉(zhuǎn)單：客戶進店用熱門款式吸引業(yè)主，讓其對品牌和產(chǎn)品認可，然后從高端、中端、特價的順序向客戶介紹，絕不主動提起特價產(chǎn)品，盡量提高客單價少賣特價，能多搭配不要少配。

1、活動結(jié)束后的第二天，給所有選擇我們品牌的客戶發(fā)短信和電話跟進；

2、致謝短信發(fā)出后，電話跟進后去客戶家拜訪給客戶做預(yù)測量，在客戶沒來得及轉(zhuǎn)單前拜訪客戶，建立良好信賴感（負責(zé)的銷售人員親自發(fā)）；

短信范例：您好，感謝您選擇了床墊首選品牌富魄力床墊，我是富魄力床墊的小王，您的床墊私屬顧問，接下來的日子里由我為您服務(wù)，有任何需要請聯(lián)系我。

3、客戶在轉(zhuǎn)單過程中，以價格過于優(yōu)惠，工廠要求先打款再生產(chǎn)的方式，盡量讓客戶交完全款，避免后面節(jié)外生枝。

文：中國集成灶網(wǎng)/半路