只因在人群中多看了你一眼，便再也忘不了火星人

只因為在人群中多看了你一眼，便再也忘不了火星人。一個締造傳奇的企業(yè)，用6年多的時間證明了自己存在的意義。2016年，火星人是怎樣在光輝的歲月里迎接掌聲的？

用敬畏之心做產(chǎn)品，站在下一個風(fēng)口上

“產(chǎn)品為王”的概念火了很久，把產(chǎn)品做到極致是火星人的追求?；鹦侨私?jīng)過6年的飛速發(fā)展，已經(jīng)躋身為集成灶行業(yè)的佼佼者。未來能活好的企業(yè)，第一能力必須是產(chǎn)品能力。而現(xiàn)在很多傳統(tǒng)品牌，他們的第一能力幾乎都反應(yīng)在市場營銷能力上。而火星人恰恰不同，火星人是一個視品質(zhì)為生命的一家企業(yè)，一直堅信，只有好的產(chǎn)品才能夠真正打動企業(yè)。

這是一個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時代，做的好的企業(yè)產(chǎn)品能力都很強(qiáng)，舊時打造品牌的“電視廣告+代言人+鋪渠道”的三把斧逐漸不再靈光，在信息透明的背后就意味著：如果你口碑好，用戶自然而然會去找你。如果你很差，用戶也會告訴別人這個東西太垃圾了。所以未來更重要的是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，而不是市場?；鹦侨松钪@一點，未來的產(chǎn)品，不僅是讓用戶滿意，不僅是做到100分，而是做到101分，做到超用戶預(yù)期，給用戶驚喜、形成口碑。敬畏產(chǎn)品，踏踏實實做產(chǎn)品，是火星人一貫的作風(fēng)。

用信仰之心做服務(wù)，品牌服務(wù)兩手抓

走高端路線是火星人一直給自己的定位。在這個多元化、市場競爭無比激烈的環(huán)境下火星人異軍突起，行業(yè)領(lǐng)軍者的大將風(fēng)范也變得尤為明顯，這也足以奠定品牌在行業(yè)中的領(lǐng)袖地位。打響品牌，增加口碑好感度固然重要，客戶的服務(wù)在整個過程中也顯得尤為重要。集成灶行業(yè)正在重新定義品牌，品牌不會再像宗教一般讓人著迷和膜拜，消費者更加重視的是自己的體驗和感受。消費者越來越更關(guān)注自己，關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)，而不是這個品牌本身。再偉大的品牌如果不能提升用戶的體驗和滿意度它就會消亡。

火星人特別注重用戶體驗和線下客戶的回訪。有不少客戶看了火星人，其他就看不上，就是看中火星人?；鹦侨说目蛻?，對火星人都特別忠實，老客戶轉(zhuǎn)介紹率已經(jīng)超過60%，這在集成灶行業(yè)是前所未有的，當(dāng)然只有好的服務(wù)才會讓客戶這么心甘情愿的為其介紹。火星人就是憑借著完美無缺的服務(wù)贏得了消費者的信賴?；鹦侨?，守住對客戶的那份信仰，至始至終待客戶如家人。

2017來了，成功還會遠(yuǎn)嗎

榮譽(yù)承載著過去，開拓旨在未來。2016年，火星人在產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新和業(yè)績方面都取得了非凡的成就。當(dāng)然創(chuàng)新的路永遠(yuǎn)不會止步，火星人的廠區(qū)還在不斷擴(kuò)建中，2017年會投入更多的精力在研發(fā)這個核心地帶。2016年，火星人幾乎所有門店的業(yè)績都翻了一番，成倍的業(yè)績讓火星人甚是欣慰。2017年，火星人還會帶給我們怎樣新的突破？我們甚是期待。

中國集成灶網(wǎng)記者與火星人副總裁胡明義（右）合影

未來的市場是一場實力較量的硬戰(zhàn)，而火星人至始至終最驕傲的地方就是實力。集成灶市場井噴時代正在到來，而我們堅信火星人也一定會成為這一時代的領(lǐng)袖。

文：中國集成灶網(wǎng)——卡卡