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做一個(gè)苛刻的用戶(hù)，還是一個(gè)包容的消費(fèi)者？

2016-12-05 來(lái)源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：757次手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)：集成灶在線(xiàn)

小編最近做了一個(gè)調(diào)查，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品如果買(mǎi)到了不合格的產(chǎn)品，您會(huì)選擇怎么做？

A、不退不換，就這樣算了，自認(rèn)倒霉。

B、去找商家理論，要求退貨或者換貨。

C、向制造商反饋問(wèn)題，要求制造商對(duì)于劣質(zhì)產(chǎn)品給出一個(gè)解釋。

很多人都會(huì)選擇A和B，選擇A的大概以后都不會(huì)再買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品了，選擇B的如果商家給換了貨或者退了錢(qián)就算了事了。然而很少有用戶(hù)會(huì)去選擇第三個(gè)選項(xiàng)，麻煩了自己也怕討不好任何好處。這個(gè)調(diào)查所反應(yīng)出來(lái)的問(wèn)題就是我們到底該做一個(gè)苛刻的用戶(hù)，還是一個(gè)包容的消費(fèi)者？

一直有人說(shuō)小米是中國(guó)的蘋(píng)果，其實(shí)做不做蘋(píng)果公司不重要，關(guān)鍵是要貫徹蘋(píng)果公司永遠(yuǎn)以用戶(hù)為中心和不找任何理由的價(jià)值理念，蘋(píng)果的繁榮離不開(kāi)果粉的共同參與。果粉們能這么這么死心塌地愛(ài)蘋(píng)果，原因就在于，蘋(píng)果培養(yǎng)了一批苛刻的用戶(hù)。

那么，在集成灶行業(yè)，是否也應(yīng)該培養(yǎng)一批苛刻的用戶(hù)？

在集成灶行業(yè)，同樣需要培養(yǎng)一批苛刻的用戶(hù)，不找任何理由，培養(yǎng)一批苛刻的用戶(hù)。

正是因?yàn)槿藗兊男枨蟛挪粩嗤瞥龈鞣N科技創(chuàng)新，在人們不斷的使用當(dāng)中，等新鮮感一過(guò)，科技就得再次提前創(chuàng)新。隨著消費(fèi)者的需求不斷提升，產(chǎn)品本身跟不上消費(fèi)者節(jié)奏，這個(gè)時(shí)候，關(guān)鍵要看一個(gè)企業(yè)解決問(wèn)題的態(tài)度，看它是不是利用粉絲的激情把自己提高從而損害粉絲利益而自取滅亡，看她是不是真正以用戶(hù)為中心，如果她能真正以用戶(hù)為核心并且不找任何借口，這就是一家偉大的公司，這就是偉大的產(chǎn)品。如果集成灶企業(yè)能夠做到苛求自己，時(shí)時(shí)刻刻為消費(fèi)者著想，那么它離成功也就不遠(yuǎn)了。

再者，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是該做一個(gè)做一個(gè)苛刻的用戶(hù)，還是一個(gè)包容的消費(fèi)者？

從某種程度上來(lái)說(shuō)，終端消費(fèi)者才是最終影響一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)久的最大因素。只有消費(fèi)者滿(mǎn)意了，企業(yè)才有真正存在的意義。集成灶的出現(xiàn)，就是為人類(lèi)解決廚房問(wèn)題。集成灶貴，就要貴的有價(jià)值。讓用戶(hù)享受到完美的體驗(yàn)才是集成灶企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真考慮的一件事。

從消費(fèi)者的角度來(lái)講，如果我們對(duì)這個(gè)品牌抱有很大的期望，對(duì)這家集成灶企業(yè)擁有很大的期待，我們就做一個(gè)苛刻的用戶(hù)，如果這家企業(yè)能真心接納問(wèn)題并及時(shí)改正問(wèn)題、不斷創(chuàng)新，我們應(yīng)該給予理解，如果一家企業(yè)想要自己的產(chǎn)品永遠(yuǎn)受到用戶(hù)喜愛(ài)，想成為一個(gè)能可持續(xù)發(fā)展的百年企業(yè)，就去培養(yǎng)你的苛刻用戶(hù)。

作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有包容不包容這回事，只有粉絲才會(huì)包容。只有體驗(yàn)好了，消費(fèi)者才能轉(zhuǎn)為會(huì)粉絲，做的不好，就應(yīng)該指出來(lái)，包容不一定能讓企業(yè)進(jìn)步。你在一個(gè)地方買(mǎi)到一個(gè)很差的東西，你還會(huì)去消費(fèi)第二次嗎？所以百年老店也好，新興品牌也好，每一個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)該認(rèn)真，而不是出了質(zhì)量問(wèn)題之后長(zhǎng)篇求包容，博取同情。