新房裝修，采購(gòu)大家電，除去品牌的知名度、產(chǎn)品本身的外觀設(shè)計(jì)與品質(zhì)，消費(fèi)者最關(guān)心的便是產(chǎn)品的售后政策，但是，編輯再好的文書(shū)，最后還是需要過(guò)硬的技術(shù)去解決問(wèn)題。
一個(gè)專業(yè)的售后師傅，可以為用戶們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，快速解決，讓電器恢復(fù)運(yùn)作。高效解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)都是客戶最需要的保證。
從理論到實(shí)踐操作，
金帝售后團(tuán)隊(duì)通過(guò)學(xué)習(xí)不斷鞏固自己
金帝湖北省大區(qū) ·李經(jīng)理
用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為售后精英團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)講課授學(xué)。最接地氣的教材，也是學(xué)員最需要的知識(shí)。
作為一個(gè)合格的售后，并不只是完成機(jī)器的安裝即可。
消費(fèi)者的在購(gòu)買(mǎi)之時(shí)，通常會(huì)了解該產(chǎn)品的一些基本功能，看似簡(jiǎn)單的功能操作標(biāo)識(shí)，實(shí)際使用起來(lái)并不是肯定會(huì)。在我們的售后人員安裝完金帝
集成灶之后，還需要為用戶做具體的指導(dǎo)說(shuō)明，以及機(jī)器今后的一些基本保養(yǎng)工作，更有利于延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命。
親身教學(xué)，遠(yuǎn)比說(shuō)明書(shū)更容易上手，另一方面，還可以了解集成灶運(yùn)作是否正常，檢測(cè)是否存在需要調(diào)試的地方，讓客戶下廚更加得心應(yīng)手。
全體售后學(xué)員分隊(duì)拆機(jī)，清楚、透徹得去了解機(jī)器內(nèi)部每一顆螺絲、每一根線的位置。
如果，客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，知道是哪一處需要調(diào)試，或者需要更換配件，熟記每一款產(chǎn)品每一個(gè)零配件的名稱及所在位置，當(dāng)不清楚該從何下手解決問(wèn)題的時(shí)候，可以致電金帝公司售后部，清楚反饋問(wèn)題，提供最詳細(xì)的說(shuō)明，協(xié)助高效完成工作。
廚房，吸煙效果最重要。用戶所關(guān)心的，也是我們所注重的。
金帝集成灶，集抽油煙機(jī)、灶具、消毒柜、調(diào)味籃等多項(xiàng)功能完美組合，科學(xué)設(shè)計(jì)，貼合使用需求，優(yōu)化廚房空間，更與櫥柜渾然天成，讓廚房更完美、更時(shí)尚、更現(xiàn)代，還完全避免了傳統(tǒng)油煙機(jī)碰頭、滴油等弊端。
金帝集成灶，油煙吸凈率接近百分之百，在專賣(mài)店親身體驗(yàn)操作也是十分滿意，但偏偏到安裝完成后，自家燒起菜來(lái)卻總覺(jué)得效果沒(méi)店里的好，懷疑買(mǎi)到假貨。
別急，很有可能發(fā)生了以下三種情況：
一般的思維，住戶們都會(huì)認(rèn)為每棟樓只設(shè)計(jì)一個(gè)公共排煙管道，師傅上門(mén)也只需在墻上打一個(gè)排煙洞即可，但有的小區(qū)卻設(shè)計(jì)了主、副雙煙道，如果您如A類（如下圖）所示，排煙管道剛好打在副煙道，狹小的面積將會(huì)影響排煙功效，需要把主、副煙道的隔層打通，大大提升排煙速度。
【圖中，紅色的→表示用戶家中的排煙管；豎的為公共煙道】
B類案例，乃樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商按傳統(tǒng)老廚房上排煙道所限制，公共煙道內(nèi)有呈半弧形阻礙設(shè)計(jì)，專為分體式打造的慣性設(shè)計(jì)，影響集成灶直排煙的油煙上行，影響出風(fēng)，影響吸煙效果。
C類案例，師傅在為業(yè)主的打排煙孔的過(guò)程中，煙道里多少回掉落一些墻磚之類的下去，一幢樓，每家每戶都有廚房，統(tǒng)統(tǒng)都需要打排煙孔，如果公共排煙道底部工業(yè)建材垃圾過(guò)多，且不被及時(shí)清理，影響空氣流通，不通風(fēng)，即使頂樓加了排風(fēng)扇增強(qiáng)煙道排煙功率，日子一久依舊無(wú)效，排煙效果將越來(lái)越差。
這需要與小區(qū)物業(yè)溝通處理，才能改善廚房煙機(jī)的排煙功效。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不逃避不推脫，積極的尋找根源所在，徹底根治問(wèn)題。
鑒于個(gè)別業(yè)主家中會(huì)出現(xiàn)需要更換集成灶使用氣源（噴嘴）問(wèn)題，在這次金帝售后培訓(xùn)會(huì)議上，李經(jīng)理著重再三強(qiáng)調(diào)，如果你不專業(yè)，請(qǐng)不要隨便為用戶更換噴嘴！?。?/div>
對(duì)于暢銷機(jī)型，很多經(jīng)銷商都會(huì)做庫(kù)存，當(dāng)遇到客戶所需機(jī)器的氣源不是倉(cāng)庫(kù)里所在的那臺(tái)，拒絕擅自更換（噴嘴），即使機(jī)器是全新的、未被使用過(guò)的。金帝集成灶出廠之前，每一個(gè)氣源接口都做過(guò)嚴(yán)控把關(guān)檢測(cè)，并做好標(biāo)識(shí)，看似簡(jiǎn)單的接口處理，卻很有可能因一時(shí)疏忽而導(dǎo)致復(fù)位不當(dāng)，且不做再次檢測(cè)是否漏氣，直接上客戶家安裝，極有可能會(huì)埋藏下燃?xì)饴獾陌踩[患。
已使用過(guò)的老客戶家，因小區(qū)更換燃?xì)舛枰獏f(xié)助解決機(jī)器氣源更換問(wèn)題，金帝售后師傅必須懂得如何更換內(nèi)部配件，如果不是很懂，可申請(qǐng)直接回廠家重新接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保萬(wàn)無(wú)一失，且確保燃?xì)飧魈幗涌谕耆o密、密封，并用肥皂水、明火檢測(cè)接口是否有漏氣，百分百確定每一個(gè)接口都無(wú)漏氣現(xiàn)象，才可交接客戶放心使用。
對(duì)用戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，客戶給予了我們信任，我們決不能讓他們失望。——這也是對(duì)財(cái)產(chǎn)、對(duì)家庭、對(duì)生命的一種尊重！
考試
理論知識(shí)+實(shí)踐操作
用考試來(lái)檢驗(yàn)下結(jié)果。
售后培訓(xùn)的課件內(nèi)容有很多，售后處理過(guò)程中學(xué)員們也會(huì)遇到各種相同的或不同的問(wèn)題，但只要金帝的售后精英們一直保持著一顆為顧客安全負(fù)責(zé)的心，并不斷的學(xué)習(xí)、交流，積極配合解決，在以后的問(wèn)題處理中，金帝的售后團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的效率必將越來(lái)越高效，我們的金帝集成灶客戶，也將因?yàn)檫x擇了金帝，每一天的烹飪都是輕松愉快的，廚房無(wú)油煙，生活更美好！
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