▲《商界》2018年4月刊報道
2億多元，4 億多元，8 億多元，這是
火星人過去三年的銷售額。
400 多家，700 多家，1 200 多家，這是火星人過去三年的線下門店數(shù)量。
800 多臺，10 000 多臺，35 000 多臺，這是火星人過去三年電商產(chǎn)品銷售量。
作為成長在浙江海寧的
廚電新興企業(yè)，火星人近三年的成長速度不可謂不驚人，特別是將這樣的增長放在 5%平穩(wěn)增速的廚電行業(yè)時，不禁讓人升起無數(shù)驚訝 ：火星人飛速發(fā)展的背后，到底有怎樣的秘訣？
死磕產(chǎn)品，向一流企業(yè)看齊
一個制造型的企業(yè)，用什么來打動消費者？一個問題，我們可以尋找到很多個答案，但所有的答案終會落腳到一個原點上——產(chǎn)品。
2010 年，火星人成立。同年，在廚房行業(yè)經(jīng)營多年的火星人副總經(jīng)理兼營銷總監(jiān)胡明義加入其中。在他眼中，火星人有著與一般初創(chuàng)企業(yè)不同的氣質(zhì) ：從出生就為自身定下了極高的標準——死磕產(chǎn)品，向世界級企業(yè)看齊。
這樣的“死磕精神”首先體現(xiàn)在對產(chǎn)品外觀的苛求上。當整個
集成灶行業(yè)產(chǎn)品外觀都處于普普通通的階段時，火星人就花重金聘請著名國際設計大師，在外觀上精雕細琢。
以 X7 為例，這款出自日本國寶級設計師田中浩昭之手，并以迪拜帆船酒店作為造型靈感的產(chǎn)品，一出世就一舉奪得德國 IF 設計金獎，打破了中國廚電 60 年無此獎項的歷史。在某種程度上，火星人 X7 可以說重新定義了集成灶的外形，這樣的突破也引爆了消費者市場！
在外觀設計取得巨大成功的同時，火星人也沒有停止過對集成灶功能的探索和創(chuàng)新。
在過去，集成灶通常采用吸油煙機 + 燃氣灶 + 消毒柜的組合模式，但對普通家庭來說，消毒柜實用性有限。如何最大化地發(fā)揮集成灶的功能？在這個問題上，經(jīng)過對消費者調(diào)研，火星人第一個打破行業(yè)思維慣性，用蒸箱代替消毒柜，大膽研發(fā)推出“蒸箱款”集成灶，一場“蒸箱風暴” 迅速席卷全行業(yè)。
“從產(chǎn)品迭代上看，以‘蒸箱款’為代表的火星人是這一代集成灶革新的發(fā)起者，也是引領者。”胡明義說道。
極致品質(zhì)，火星人最大的底氣
“炒100個辣椒都不怕”
——這條投放在央視上的廣告語，曾引發(fā)許多消費者的質(zhì)疑 ：火星人的產(chǎn)品真有如此神奇的吸油煙效果？火星人又是如何做到的？
為了解答疑惑，火星人就在門店里為顧客現(xiàn)場演示“炒辣椒”——事實果然如此 ：炒辣椒散發(fā)出來的油煙迅速被吸排出去，竟然聞不到一絲辣椒味。
“與傳統(tǒng)油煙機相比，火星人集成灶采用的吸油煙技術更先進，效率更高，吸油煙效果也更好”，胡明義解釋道，“火星人對外在功能上從不夸大宣傳，說出去的話，我們就有實現(xiàn)的底氣。”
自信，來源于火星人對品質(zhì)的苛刻追求。
走進火星人車間，集成灶的機身零部件，在這里經(jīng)過上百道精確的工序沖制成型。對于品質(zhì)不計成本的投入和努力，成為火星人最大的底氣和保障，讓其可以在產(chǎn)品研發(fā)上不斷地突破創(chuàng)新，也收獲了外界無數(shù)好評。
2016 年，火星人成功入選 CCTV發(fā)現(xiàn)之旅《工匠精神》欄目。2017 年，火星人榮膺“2017 中國產(chǎn)品創(chuàng)新獎”。2017 年末，經(jīng)過嚴格評選，火星人收獲“浙江制造”認證。
談及火星人的品質(zhì)生產(chǎn)，胡明義回答 ：“火星人自創(chuàng)立至今已經(jīng) 8 年，最讓我自豪的是，作為一個廚電企業(yè)，過去 8 年，我們沒有出現(xiàn)過任何安全問題。”
五星級服務，超 50% 的回頭率
在零售行業(yè)，幾乎每家公司都會標榜服務好。但顧客認同的并不多。
因為在消費者眼中，那些多是企業(yè)理所當然的義務。而只有做到超越消費者期待，才有可能獲得好口碑。這一點，火星人做到了。
2016 年 12 月 6 日，火星人被國家授予“五星級服務”認證證書。這項認證分量極重，全國家電企業(yè)數(shù)以萬計，獲評“五星”的僅有三家 ：海爾、美的和火星人?；鹦侨耸俏ㄒ灰患胰脒x的集成灶企業(yè)。
胡明義介紹，為了把服務做到盡善盡美，火星人在每一個細節(jié)上都做了詳盡的規(guī)范 。當多數(shù)企業(yè)還在號稱 24 小時快速上門服務時，火星人正在計劃將原本的12 小時極速服務進一步縮短至 4 小時。
能夠做到這些，背后是不計成本的體系建設。目前，火星人在全國有1 200 多家網(wǎng)點 ;2 000 多名一線服務人員全部是自家雇員，拒絕服務外包 ; 線上線下的服務培訓，每年多達上千場。
為了與用戶互動，即時收集反饋，在線下，火星人有老客戶俱樂部，不時舉辦活動 ; 在線上，微信公眾號中的“快樂廚房文化” 塑造了強黏性。最終，這些都轉(zhuǎn)化成了口碑營銷、分享經(jīng)濟的能量。
從 98.8% 的服務滿意度，到超過50% 的老用戶轉(zhuǎn)介紹率，就是最好的證明。
火星人，創(chuàng)造未來
品質(zhì)、創(chuàng)新、科技、責任……這些考核一家企業(yè)是否卓越的標準，火星人都把它們落到了實處，做到了極致，并且無不體現(xiàn)在火星人的產(chǎn)品和服務上。
胡明義說：“中國是一個人口大國，可廚房的烹飪環(huán)境一直遭受油煙的侵害，集成灶是唯一能夠解決廚房油煙的設備，對火星人來說，這是一個可以改變中國廚房的事業(yè)。”
當我們談論火星人為什么這么火時，我們到底在談論什么？我們終究在談論人，在談論未來。
平均年齡不到 30 歲，部門和團隊充滿活力，做事執(zhí)行力和效率極高，每一個火星人都想把事情做好——這是這家企業(yè)現(xiàn)在的狀態(tài)。對內(nèi)，火星人總是在講精益生產(chǎn)，死磕產(chǎn)品 ；對外他們在談利他，在談共贏。火星人就是這樣一家上下推崇傳統(tǒng)儒家“德文化”，把推己及人的民族精粹融入自身經(jīng)營理念的企業(yè)。
展望企業(yè)未來發(fā)展方向時，胡明義談道 ：“在今年，我們會推出一款全新的產(chǎn)品——洗碗機。相較于同行，這款產(chǎn)品可能推出得晚了，但我們充滿必勝的信心。”當追問下一代全新洗碗機研發(fā)細節(jié)的時候，他神秘一笑 ：“這是個秘密。”
在現(xiàn)在，火星人已經(jīng)做得足夠好 ；對于未來，他們則充滿期待。
編輯：中國集成灶網(wǎng)—露為霜
