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用心對(duì)待客戶，億田為你提供最專業(yè)的服務(wù)

2018-08-28 來源：中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1266次手機(jī)訪問：集成灶在線

億田集成灶

門店數(shù)量：900+ 基本投資：20-30萬

滴滴因多起惡性安全事件于2018年8月27日零時(shí)起在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，在這些事件中，滴滴順風(fēng)車在線客服的不專業(yè)、低效率等成為事件引發(fā)主導(dǎo)因素。就滴滴順風(fēng)車在線客服的不作為，最近有媒體曝料，滴滴順風(fēng)車在線客服竟然都是外包的。

將一線客服外包，可以更好地為企業(yè)控制成本，但同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致投放處理流程變得極為低效，影響客戶的體驗(yàn)感，甚至釀成不可挽回的悲劇。億田作為一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高端廚房電器制造企業(yè)，將用戶的體驗(yàn)感及口碑視為品牌推廣不可或缺的主要力量，堅(jiān)持對(duì)企業(yè)各線員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，力求為每位億田客戶帶來更好的服務(wù)。

售后培訓(xùn)，高效解決客戶難題

集成灶是耐耗品，在使用過程中，客戶難免會(huì)遇到一些問題。這些問題的產(chǎn)生有些可能是產(chǎn)品本身引起的，有些可能是由于客戶操作不當(dāng)造成的，而所有的這些問題，最后都需要售后客服提供服務(wù)并提出解決方案。

億田為了能夠?qū)I(yè)、有效地解決客戶在使用過程中遇到的問題，提供及時(shí)的服務(wù)，每個(gè)月都會(huì)舉辦多場(chǎng)售后服務(wù)的培訓(xùn)會(huì)，講解在安撫客戶的同時(shí)如何有效地解決各類問題。每次售后培訓(xùn)都是對(duì)億田售后客服的一次技能提升，更好地服務(wù)每一位億田的客戶。

導(dǎo)購培訓(xùn)，專業(yè)提供咨詢服務(wù)

隨著集成灶逐漸大眾化，越來越多的消費(fèi)者給廚房裝上了集成灶。集成灶作為一種比較新型的廚房電器，不同的消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)知程度也不一樣，在選購的時(shí)候往往會(huì)通過與導(dǎo)購的溝通來考慮選購款式。

億田希望每一位來到終端店的客戶都能有賓至如歸的感覺，并且能選購到適合自己的集成灶產(chǎn)品，為此加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購的培訓(xùn)是件刻不容緩的事情。通過各種導(dǎo)購培訓(xùn)，使得億田的導(dǎo)購能夠與客戶進(jìn)行愉快的溝通，并且在溝通過程中了解客戶的實(shí)際需求，引導(dǎo)客戶選購到合適的集成灶。

營銷培訓(xùn)，只為服務(wù)更多客戶

互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得越來越多的消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)上購物，即便像集成灶這樣的大家電，在線上的銷售業(yè)績也是相當(dāng)可觀的。雖然如此，目前仍有許多的消費(fèi)者在選購集成灶時(shí)青睞于線下消費(fèi)，因?yàn)榫€下終端店能給他們提供一種踏實(shí)感。

億田集成灶憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及專業(yè)的服務(wù)贏得了良好的市場(chǎng)口碑。為了能為更多的客戶提供踏實(shí)的感覺，億田也會(huì)定期對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)工作，總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)，提升開疆拓土的能力，爭(zhēng)取讓億田集成灶遍布到每一個(gè)大小城市，服務(wù)更多的客戶。

管理培訓(xùn)，更好迎合消費(fèi)需求

消費(fèi)需求隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化中，只有符合時(shí)代消費(fèi)需求的產(chǎn)品才能贏得更廣闊的市場(chǎng)。管理團(tuán)隊(duì)通過不斷的市場(chǎng)信息收集以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部研發(fā)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管，讓產(chǎn)品能夠更好地迎合消費(fèi)需求，獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

億田深知管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)以及迎合消費(fèi)需求的重要性，因此在管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)上也不敢有絲毫懈怠。通過對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，能夠有效加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力，總結(jié)出符合當(dāng)下消費(fèi)需求的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，并加強(qiáng)對(duì)研發(fā)新品速度的提升以及產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)督，確保億田集成灶的優(yōu)異性能，更好地迎合消費(fèi)需求。

服務(wù)不外包，才能更專業(yè)。無論是終端還是企業(yè)內(nèi)部，億田的每一位員工都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，并且億田的每一位員工都是自行招聘，確?？蛻粼谌魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)都能得到專業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。對(duì)于服務(wù)，億田是認(rèn)真的，對(duì)于客戶，億田是用心的。

文：中國集成灶網(wǎng)—露為霜