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98%消費(fèi)者滿意度，看火星人如何樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿！

2018-12-25 來源：中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1016次手機(jī)訪問：集成灶在線

火星人集成灶

門店數(shù)量：700+ 基本投資：30-50萬

作為集成灶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，火星人集成灶本著“售出不是終點(diǎn)，服務(wù)才是開始”“極速響應(yīng)，一次就好”的服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略，完善了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。定期的售后培訓(xùn)提高售后人員的專業(yè)技能及服務(wù)意識(shí)，全面提高火星人品牌競爭力。

自2018年以來，又陸續(xù)推出“6大服務(wù)承諾”和“4大特色服務(wù)”等一系列服務(wù)承諾，成為集成灶行業(yè)名副其實(shí)的服務(wù)創(chuàng)新標(biāo)桿。

6大服務(wù)承諾+4大特色服務(wù)，

自推出以來，消費(fèi)者滿意度不斷攀升。

“6大服務(wù)承諾”和“4大特色服務(wù)”幾乎涵蓋了消費(fèi)者從購買之后，到安裝-到維修-保養(yǎng)等所有服務(wù)需求！自推出以來，消費(fèi)者滿意度不斷攀升，目前已達(dá)到98%，其中非常滿意的高達(dá)76%。

這對(duì)于客戶來說是一種強(qiáng)有力的后期保障！同時(shí)對(duì)加盟商來說也是一種重要的監(jiān)督手段。

就拿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來說，火星人對(duì)客戶公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且承諾，在上門服務(wù)的過程中，如出現(xiàn)多收費(fèi)，則多收費(fèi)的部分退返用戶（門店退還）并多收費(fèi)部份雙倍賠償給用戶，對(duì)門店進(jìn)行10倍處罰?？芍^是相當(dāng)嚴(yán)苛！

對(duì)服務(wù)不規(guī)范的售后人員，一經(jīng)查實(shí)，會(huì)扣除當(dāng)月服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)對(duì)門店進(jìn)行降級(jí)處理。

以誠信換放心，

與客戶心連心

當(dāng)今消費(fèi)者生活中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問題：“上門服務(wù)速度達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？”“家里機(jī)器出現(xiàn)了故障，可不知什么時(shí)候才能修好，真是急死人！”在火星人完全不用考慮這個(gè)擔(dān)憂。

為了優(yōu)化用戶時(shí)間，給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，火星人針對(duì)集成灶出現(xiàn)電機(jī)不能工作，燃?xì)忾y體壞，熱電偶，機(jī)器漏氣；水槽出現(xiàn)嚴(yán)重漏水漏電故障的，我們承諾4小時(shí)內(nèi)給故障修復(fù)。如若4小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，則會(huì)賠償給用戶100元等價(jià)贈(zèng)品。如此周到又體貼，可以說是相當(dāng)暖心了！

為了讓消費(fèi)者購買機(jī)器后免除后顧之憂。火星人特推出“免費(fèi)服務(wù)承諾”政策，提供從安裝到維修到保養(yǎng)的全程式服務(wù)，不收一分錢！

只要消費(fèi)者購買火星人的機(jī)器，便可享受免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用，并且免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，主動(dòng)講解產(chǎn)品使用知識(shí)以及清洗保養(yǎng)知識(shí)，不收取任何人工費(fèi)。除此之外，購機(jī)后，一年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供一次移機(jī)服務(wù)，整機(jī)保修期內(nèi)，集成灶2次免費(fèi)保養(yǎng)，集成水槽一次免費(fèi)保養(yǎng)。諸多免費(fèi)服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)匠心！

對(duì)于顧客來說

服務(wù)承諾是一顆“定心丸”

更是一種監(jiān)督的依據(jù)

而對(duì)于我們來說

服務(wù)承諾就是運(yùn)營服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

更是我們重要的責(zé)任和使命

為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

作為行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)跑者

火星人服務(wù)的每一個(gè)崗位上

的工作都將竭盡全力

信守服務(wù)承諾

堅(jiān)守服務(wù)崗位