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佳歌商學(xué)院給你深入分析老客戶(hù)的維護(hù)方案，淺談老客戶(hù)維護(hù)的必要性及方式

2020-08-12 來(lái)源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1703次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

佳歌集成灶

公司名稱(chēng)：浙江佳歌電器有限公司

門(mén)店數(shù)量：700+ 基本投資：10-20萬(wàn)

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8月10日，佳歌商學(xué)院直播課堂帶領(lǐng)直播間觀眾深入分析老客戶(hù)的維護(hù)方案。

佳歌商學(xué)院給你深入分析老客戶(hù)的維護(hù)方案，淺談老客戶(hù)維護(hù)的必要性及方式

俗話說(shuō)“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)”，老顧客對(duì)一家企業(yè)的業(yè)績(jī)和品牌口碑的影響是巨大的。通過(guò)對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)，老客戶(hù)們?cè)诘玫缴碳覂?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)的同時(shí)，往往也會(huì)更加信賴(lài)品牌，并自發(fā)地為品牌進(jìn)行口碑宣傳，給公司帶來(lái)連鎖反應(yīng)與利潤(rùn)成倍的增加。

佳歌集成灶深諳老客戶(hù)在企業(yè)發(fā)展中起到的至關(guān)重要的作用，因此也向來(lái)重視老客戶(hù)的服務(wù)與維護(hù)。佳歌總部大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心深入一線，將老客戶(hù)維護(hù)作為一大重點(diǎn)，積極為老客戶(hù)們提供誠(chéng)摯的服務(wù)，重視客戶(hù)的每一條意見(jiàn)和建議，真正讓每位客戶(hù)成為佳歌大家庭的一份子。

本次佳歌直播課堂從佳歌集成灶老客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)的建立、品宣道具及老客戶(hù)答謝會(huì)的組織等三大模塊將老客戶(hù)維護(hù)方案細(xì)致入微地講授給直播間觀眾。

關(guān)于老客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)的建立，佳歌強(qiáng)調(diào)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)而非在老客戶(hù)出現(xiàn)服務(wù)需求時(shí)被動(dòng)回應(yīng)。主動(dòng)維護(hù)要求每個(gè)門(mén)店應(yīng)當(dāng)對(duì)老客戶(hù)資料進(jìn)行詳細(xì)梳理歸檔，以便于在一些重要的服務(wù)節(jié)點(diǎn)針對(duì)性地對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行定期服務(wù)和日常維護(hù)。

建立起良好的老客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)，就打好了老客戶(hù)口碑之基。在這一過(guò)程中，門(mén)店將和消費(fèi)者建立起越來(lái)越緊密的聯(lián)系，老客戶(hù)在享受商家無(wú)微不至的貼心服務(wù)時(shí)，對(duì)品牌的信賴(lài)和忠誠(chéng)度也將大大提升。

在此基礎(chǔ)之上，門(mén)店應(yīng)當(dāng)定期組織老客戶(hù)答謝會(huì)，并盡可能讓所有老客戶(hù)參與到答謝會(huì)中。組織老客戶(hù)答謝會(huì)的初心是為感恩答謝消費(fèi)者，選擇以答謝會(huì)的形式讓老客戶(hù)們齊聚一堂則會(huì)進(jìn)一步提升老客戶(hù)的品牌黏性。

參與答謝會(huì)的老客戶(hù)可能來(lái)自這座城市的不同區(qū)域，也或許碰巧在同一個(gè)小區(qū)，所有老客戶(hù)都是佳歌集成灶的家人。一場(chǎng)答謝會(huì)不僅給了商家直接和老客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，也給了家人們互相交流的機(jī)會(huì)。

一起看電影、聚餐，具有紀(jì)念意義的活動(dòng)讓大家全身心融入佳歌大家庭。同時(shí)贈(zèng)予到場(chǎng)老客戶(hù)專(zhuān)屬答謝禮，以行動(dòng)詮釋佳歌集成灶客戶(hù)至上的理念。