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火星一號(hào)銷(xiāo)售干貨丨維護(hù)老客戶(hù)，訂單簽不停

2022-07-11 來(lái)源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1299次手機(jī)訪問(wèn)：集成灶在線

火星一號(hào)集成灶

公司名稱(chēng)：浙江火星一號(hào)科技有限公司

門(mén)店數(shù)量：700+ 基本投資：20-30萬(wàn)

加盟咨詢(xún)

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要想把門(mén)店銷(xiāo)售做大做好，無(wú)非就是兩件事情：

一是穩(wěn)住原有的老顧客

二是不斷把新顧客變成老顧客

01老顧客原則

（1）真誠(chéng)為上，用真心換認(rèn)可。

（2）永遠(yuǎn)牢記：銷(xiāo)售人員的職責(zé)是創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而維護(hù)老客戶(hù)同樣也能完成銷(xiāo)售目標(biāo)，維護(hù)品牌形象

02什么是老顧客

老顧客是指已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)公司的產(chǎn)品，享受過(guò)公司的服務(wù)。

03如何建立檔案

日常銷(xiāo)售中都應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料。

1、硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、大概年齡、住址、聯(lián)系方式、消費(fèi)產(chǎn)品型號(hào)。

2、軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣、對(duì)促銷(xiāo)信息的接受情況、價(jià)值觀。

利用數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以對(duì)顧客進(jìn)行差異分析。

登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

1）讓顧客安心，告知顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù)。并保證顧客的個(gè)人資料不會(huì)泄漏出去。

2）告知顧客品牌VIP的顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。

圖片

04日常如何維護(hù)？

第一步：讓每位員工都真正學(xué)會(huì)服務(wù)的理念

服務(wù)也是一種營(yíng)銷(xiāo)，是一種境界更高的營(yíng)銷(xiāo)。

第二步：感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品

隨時(shí)作出響應(yīng)

在顧客離店前一定要再次告訴顧客產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，使用的方法，要向其保證我們對(duì)他們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。

消費(fèi)回訪

在顧客購(gòu)買(mǎi)后，我們要找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給顧客打個(gè)電話詢(xún)問(wèn)顧客，對(duì)產(chǎn)品是否喜歡，是否有什么疑問(wèn)。

關(guān)心是顧客最鐘情的營(yíng)銷(xiāo)方式，又是最具人情味的促銷(xiāo)手段。

始終如一

服務(wù)要自始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和諧與完美。

第三步：積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

感情投資

建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候，特殊關(guān)心，郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡，贈(zèng)送紀(jì)念品，舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。

在乎顧客的心理感受

用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。

建議

1、可適當(dāng)在店鋪推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)。

2、店鋪應(yīng)建立有效的短信庫(kù)，給老顧客發(fā)短信時(shí)，側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。

第四步：及時(shí)有效的解決問(wèn)題

想要增加顧客的回頭率，通過(guò)良好的顧客服務(wù)解決問(wèn)題同樣重要。如果顧客出現(xiàn)不滿(mǎn)意怎么辦？

第1步是傾聽(tīng)；

第2步是交談；

第3步是真誠(chéng)的道歉；

第4步是明確事情的起因，復(fù)述顧客關(guān)心的問(wèn)題；

第5步是解釋?zhuān)?/div>

第6步是處理；

第7步是補(bǔ)償；

第8步是結(jié)果；

第9步是反饋。

05組織老顧客活動(dòng)

舉辦VIP聚會(huì)：

顧客與顧客之間是要有溝通的，有信息交流的。我們應(yīng)有一種將顧客與顧客聯(lián)系在一起，使之成為朋友的橋梁。

可咨詢(xún)老顧客意見(jiàn)，收集她們最期望我們舉行的VIP活動(dòng)。

服務(wù)只有有效地運(yùn)用在顧客身上的時(shí)候，才是更高境界的營(yíng)銷(xiāo)，否則它只能成為世界上最先進(jìn)的一種理念。

當(dāng)你苦于挖掘更多潛在顧客的同時(shí)，不要忘記用心去維護(hù)你的老客戶(hù)。

編輯：集成灶在線--蘭羽

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