如今的信息傳播呈現(xiàn)三種變化，即信息對(duì)稱、傳播速度暴增、影響范圍擴(kuò)大。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)挖掘潛在用戶的機(jī)會(huì)變多，同時(shí)用戶獲取信息的習(xí)慣發(fā)生改變，爆炸的信息量影響著用戶的選擇，而口碑推薦依舊是用戶決策的主導(dǎo)因素。
這是一個(gè)“口碑為王”的時(shí)代，口碑營銷可以幫助企業(yè)搶占大部分市場(chǎng)。口碑的建立并非一朝一夕，要真正走進(jìn)用戶內(nèi)心，從產(chǎn)品到服務(wù)都需要不斷打磨、不斷完善。而在
集成灶市場(chǎng)，我們就看到了一個(gè)標(biāo)桿型品牌——
森歌。
品牌千千萬，為什么說森歌就是典范？我們從森歌服務(wù)體系的領(lǐng)跑性和完善性來解讀。
一次選擇，終身無憂
成立以來，森歌以“高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)”嚴(yán)格要求產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)定的站在消費(fèi)者立場(chǎng)，以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，深刻踐行“一次選擇，終身無憂”的服務(wù)理念，并不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。
如今產(chǎn)品和服務(wù)之間不再是互相提升價(jià)值的關(guān)系，而是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)同等的重要因素，即平行關(guān)系。服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，對(duì)用戶的選擇有著直接影響。隨著服務(wù)的重要性全面爆發(fā)，而森歌早已構(gòu)建起了銅墻鐵壁。
在產(chǎn)品端，森歌以創(chuàng)新科技與高超的技術(shù)水準(zhǔn)保障產(chǎn)品品質(zhì)；在服務(wù)端，森歌不斷加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，貫徹“5大服務(wù)承諾”，成立森歌服務(wù)管家，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務(wù)，力求做到響應(yīng)快、態(tài)度好、省心、省時(shí)、省錢的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
“快速響應(yīng)，滿意服務(wù)”是森歌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的口號(hào)；24小時(shí)在線、及時(shí)響應(yīng)是森歌服務(wù)的行動(dòng)準(zhǔn)則；超3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國上千個(gè)城市是森歌服務(wù)內(nèi)容的廣度與深度。森歌服務(wù)制度深度覆蓋各個(gè)需求層面，從完善程度來講，森歌服務(wù)體系在行業(yè)中也是TOP級(jí)的。
在一以貫之的服務(wù)理念推動(dòng)下，森歌與用戶建立起深厚的信任，以有口皆碑的廣泛傳播效應(yīng)帶動(dòng)品牌的突圍勢(shì)能，以此森歌又與其他品牌拉開了較大的距離。
主動(dòng)服務(wù)，提升效益
消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境中，消費(fèi)需求傾向于服務(wù)和體驗(yàn)，針對(duì)構(gòu)建優(yōu)良口碑，與消費(fèi)者建立更深情感鏈接，服務(wù)是重要抓手。對(duì)企業(yè)而言想要持續(xù)保持勢(shì)如破竹，考驗(yàn)在于深入差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心，如何將服務(wù)做精做細(xì)。
2022年，森歌將“服務(wù)”提升至品牌戰(zhàn)略高度，圍繞“用戶價(jià)值新創(chuàng)造”這一核心要素，構(gòu)建高端服務(wù)形象。如今森歌的服務(wù)戰(zhàn)略多了更多主動(dòng)性，以主動(dòng)服務(wù)、深度服務(wù)為綱領(lǐng)，進(jìn)一步傳遞品牌溫度，拉近與消費(fèi)者的距離。
今年1月，森歌在南京開展“煥新廚房，喜迎新年”為主題的老客戶清洗活動(dòng)，收獲了南京市場(chǎng)一片好評(píng)；今年315期間森歌展開大型服務(wù)月活動(dòng)，在全國范圍內(nèi)展開免費(fèi)服務(wù)，參與門店達(dá)200家，引起了很大的市場(chǎng)反響，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)更使森歌獲得好評(píng)如潮，品牌知名度和美譽(yù)度得到了極大的提升。
聚力于高品質(zhì)服務(wù)的打造，為客戶做好最后一公里的保障，森歌在市場(chǎng)端收獲高度認(rèn)同感，擁有了大批忠實(shí)用戶群體。隨著森歌為服務(wù)效益持續(xù)加碼，品牌勢(shì)如破竹的領(lǐng)跑勢(shì)能也隨之不斷深化。
因而，作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，森歌在服務(wù)上的完善性和引領(lǐng)性，都可稱為樣板。“一次選擇，終身無憂”即是承諾也是信仰，接下來森歌將繼續(xù)就“高品質(zhì)服務(wù)”全面發(fā)力，打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，賦予理想廚房生活更多“無憂”屬性。
文：集成灶在線--丸百萬
