浙江美大集成灶開展全國售后服務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)水平

為踐行美大用戶服務(wù)理念和宗旨，不斷提高用戶滿意度，進(jìn)一步提升美大售后服務(wù)工作質(zhì)量。近期，浙江美大組織了全國巡回售后服務(wù)培訓(xùn)，分為11個(gè)會(huì)場，公司總部培訓(xùn)講師親臨一線授課，全體一線售后服務(wù)人員參加輪訓(xùn)。培訓(xùn)期間，學(xué)員們積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，收獲滿滿，取得了良好效果。

本次售后服務(wù)巡回培訓(xùn)，覆蓋面廣、課程實(shí)踐性強(qiáng)、參與人數(shù)多，通過會(huì)期和行程合理的安排，做到全體售后一線人員都能就近參訓(xùn)。公司售后服務(wù)部精心制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定制培訓(xùn)課程，針對(duì)售后服務(wù)一線人員需要掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和必備技能，通過理論與實(shí)踐并重，學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合的方式，提高一線人員的專業(yè)知識(shí)和動(dòng)手能力，同時(shí)重溫美大服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)規(guī)章制度再次學(xué)習(xí)宣貫。

此次培訓(xùn)講師分為兩組，均為公司內(nèi)部培養(yǎng)，熟練掌握美大品牌、產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，在講課時(shí)循循善誘，繪聲繪色，通過深入淺出的方式將專業(yè)知識(shí)變得更加通俗易懂，學(xué)員們收獲頗豐。通過培訓(xùn)，全面提高了一線售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品安裝和服務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能的掌握和運(yùn)用，從而以更專業(yè)的技術(shù)應(yīng)對(duì)各種安裝服務(wù)環(huán)境。培訓(xùn)現(xiàn)場進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)期間，學(xué)員們學(xué)有所思，學(xué)有所悟，學(xué)有所得，大家一起交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)，共同提升，每個(gè)人都充滿激情，決心為美大售后服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

20年來，美大一直重視售后服務(wù)工作，堅(jiān)持用戶至上理念，以用戶滿意為服務(wù)的準(zhǔn)則，打造了一支優(yōu)秀的售后服務(wù)隊(duì)伍，建立了客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM），在專注于服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面，為全國用戶提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，獲得了廣大用戶的一致好評(píng)。2021年，浙江美大榮獲售后服務(wù)體系完善程度七星級(jí)（卓越）認(rèn)證、顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)七星級(jí)認(rèn)證，美大售后服務(wù)“雙七星”認(rèn)證是用戶口碑的結(jié)晶，是美大品牌閃亮的名片。此次美大全國巡回售后服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了售后一線人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，對(duì)進(jìn)一步提高用戶滿意度，提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化將起到積極的推動(dòng)作用。

美大將繼續(xù)完善售后服務(wù)體系，深入開展售后服務(wù)培訓(xùn)工作，組織系列專項(xiàng)培訓(xùn)，把培訓(xùn)做精做細(xì)做實(shí)，力求培訓(xùn)效果更優(yōu)，從而轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，以培訓(xùn)為依托，不斷激發(fā)一線服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，提高服務(wù)技能水平，進(jìn)一步提高美大用戶服務(wù)滿意度。

編輯：集成灶在線--蘭羽