2022年的
集成灶行業(yè)在經(jīng)濟(jì)震蕩的背景下依舊取得了相對(duì)良好的成績，據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2022年1-11月集成灶全渠道零售合計(jì)規(guī)模274.8萬臺(tái)、247.7億元，零售量同比下滑3.8%、零售額同比增長2.2%。在存量市場競爭中，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是基本要素，另一個(gè)關(guān)鍵因素則是服務(wù)，集成灶行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者
森歌，在用戶服務(wù)和消費(fèi)場景上有哪些特別之處呢？是什么原因讓森歌在行業(yè)承壓前行之下依舊高速發(fā)展并獲得優(yōu)秀口碑呢？這篇文章為你傾情解答。
專賣店高端大氣 細(xì)節(jié)突顯專業(yè)
在市場營銷中，高端化、個(gè)性化的品牌形象有助于提升品牌的知名度、美譽(yù)度和認(rèn)知度，其中專賣店的設(shè)計(jì)就是重中之重。一直以來，森歌都非常注重打造高端的品牌形象，穩(wěn)步提升在客戶心中的地位。森歌是當(dāng)今集成灶行業(yè)中知名的頭部品牌，經(jīng)過將近20年的快速發(fā)展，森歌擁有千百家緊密合作的經(jīng)銷商，在全國建有1000多家專賣店，3000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，市場份額逐漸提高。
森歌集成灶專賣店的形象十分高端大氣，黑白配色的森歌品牌標(biāo)識(shí)透出低調(diào)奢華的質(zhì)感，門店內(nèi)集成灶、集成水槽和櫥柜等產(chǎn)品有序搭配，不僅完美展示單個(gè)產(chǎn)品的外觀和性能，而且以場景化的方式展現(xiàn)集成廚房的極致魅力，為消費(fèi)者打造理想烹飪空間新樣式。在這樣的沉浸式購物中，人們更能感受森歌高端的品牌調(diào)性，領(lǐng)略優(yōu)秀品牌在細(xì)節(jié)打造上的極致匠心。
非凡產(chǎn)品體驗(yàn) 打造理想廚房
如今的品牌競爭已經(jīng)成為占領(lǐng)消費(fèi)者心智的競爭，“以消費(fèi)者需求為中心”，這一理念首先體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新上。用高端科技不斷迭代產(chǎn)品，以強(qiáng)大性能解決下廚痛點(diǎn)，為人們帶來高效、便捷、舒適的烹飪體驗(yàn)，正是森歌突破市場藩籬引領(lǐng)發(fā)展的秘訣之一。“1個(gè)理想廚房，2臺(tái)森歌剛好。”從2021年森歌推出的i8和u8，到前不久發(fā)布的森歌i5雙腔智能蒸烤集成灶和森歌U5除菌集成洗碗機(jī)，森歌都在實(shí)踐著用精品構(gòu)建理想廚房的原則，讓烹飪生活更加精彩。
森歌i5雙腔智能蒸烤集成灶是左蒸烤右速蒸的結(jié)構(gòu)，45L蒸烤一體和35L蒸箱形成高效的、多樣化的烹飪組合，解鎖烹飪?nèi)の?，讓下廚生活更快樂。它配置智能星廚菜單，可以實(shí)現(xiàn)智能一鍵操作，輕松制作出豐富的大餐。另外語音控制、灶具定時(shí)和智能防干燒等功能，也是十分出色。森歌U5除菌集成洗碗機(jī)是森歌凈洗產(chǎn)品的最新代表，它的研發(fā)經(jīng)過了廣泛的市場研究，針對(duì)人們“健康”的深層需求，以高科技高性能達(dá)到了四星級(jí)除菌標(biāo)準(zhǔn)，并且以一抵多的強(qiáng)大特性加上AI智能洗模式大幅提升了凈洗效率，讓烹飪前后的備餐、洗滌流程變得輕松愉快。
高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 高口碑品質(zhì)
消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，好產(chǎn)品必不可少，同樣好服務(wù)更是不可或缺，在當(dāng)代社會(huì)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為品牌俘獲人心的重要突破口。森歌的企業(yè)使命為“讓廚房生活更有品質(zhì)”，即包括讓產(chǎn)品更有品質(zhì)、讓服務(wù)更有品質(zhì)等內(nèi)涵。森歌始終將消費(fèi)者的使用體驗(yàn)放在首位，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為“用戶價(jià)值新創(chuàng)造”，塑造高端服務(wù)形象，贏得了廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可和支持。森歌榮獲了五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，受到行業(yè)和消費(fèi)者的一致好評(píng)，同時(shí)，森歌也榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”和“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”，森歌強(qiáng)勁的品牌號(hào)召力和影響力由此可見一斑。
森歌服務(wù)培訓(xùn)體系十分完善，成立森歌服務(wù)管家，打造出專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務(wù)。2022年，森歌構(gòu)建理想服務(wù)家，升級(jí)服務(wù)理念為“專注品質(zhì)，專心為你”，以6大服務(wù)承諾讓森歌在服務(wù)上走在了行業(yè)的前列。
2022年1月，森歌啟動(dòng)“煥新廚房喜迎新年”老客戶清洗活動(dòng)，為老客戶送去服務(wù)溫暖，極大提升了轉(zhuǎn)介紹率，森歌品牌口碑逐漸升高。3月15消費(fèi)者權(quán)益日，森歌在全國范圍展開服務(wù)月安檢活動(dòng)，以服務(wù)點(diǎn)燃了消費(fèi)熱潮。而就在12月，森歌推出了年終超級(jí)內(nèi)購，用戶不僅享有優(yōu)惠補(bǔ)貼，還提供免費(fèi)上門保養(yǎng)服務(wù)，真正做到讓消費(fèi)者售前售后均無憂。
小結(jié)：
回首2022年，在以森歌為代表的集成灶頭部品牌的推動(dòng)下，集成灶行業(yè)雖有暫時(shí)的遇阻，但是在“長坡厚雪”的行業(yè)賽道上，其未來無限的潛力將會(huì)得到充分釋放。用卓越性能解決實(shí)際下廚痛點(diǎn)，用高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿足消費(fèi)者對(duì)理想廚房的要求，森歌以硬核產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為消費(fèi)者提供高端極致的下廚體驗(yàn)，完美展示出親切、溫暖、熱心的品牌形象，為現(xiàn)代理想廚房建設(shè)貢獻(xiàn)著新的方案。
編輯：集成灶在線——詹詹
