集成灶行業(yè)金秋十月“華山論劍，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”

 

      集成灶企業(yè)在各類(lèi)商業(yè)或是促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，總是將集成灶產(chǎn)品最好的一面介紹給大家，例如環(huán)保節(jié)能、時(shí)尚簡(jiǎn)約、健康吸油煙率高等等諸如此類(lèi)，不能否認(rèn)，集成灶產(chǎn)品相比較于傳統(tǒng)的廚房灶具而言確實(shí)具備了很多獨(dú)特、新穎的優(yōu)勢(shì)。但是很多消費(fèi)者會(huì)反映，商家在終端銷(xiāo)售的時(shí)候?qū)a(chǎn)品描述的淋漓盡致，消費(fèi)者也是在各種因素的綜合作用下購(gòu)買(mǎi)了集成灶產(chǎn)品。畢竟集成灶是大件產(chǎn)品，在使用之后難免會(huì)遇到很多問(wèn)題，這時(shí)候集成灶企業(yè)具有的售后服務(wù)的功能就體現(xiàn)出現(xiàn)了。

 

      集成灶有一點(diǎn)區(qū)別于其他商品，就是它并非是易耗品，不用經(jīng)常更換，或許有些消費(fèi)者只是“一次性顧客”，那難道就由于很多消費(fèi)者是“一次性顧客”就放松售后警惕嗎？這樣就大錯(cuò)特錯(cuò)了，如何利用現(xiàn)有顧客的資源而去開(kāi)發(fā)更多的顧客群體，“以舊帶新”就是一個(gè)很好的開(kāi)發(fā)顧客群體的方式，這樣看來(lái)，消費(fèi)者的口碑便自然而然成為了至關(guān)重要的因素。因而集成灶企業(yè)必須跟進(jìn)做好售后服務(wù)的工作。

 

  

       要做好售后服務(wù)那首先要了解一下集成灶企業(yè)讓消費(fèi)者得到售后服務(wù)的渠道有哪些？

 

      一、在安裝的初期，在安裝的質(zhì)保卡上就有當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)的電話(huà)和商家統(tǒng)一的對(duì)外售后電話(huà)。

 

      二、網(wǎng)絡(luò)途徑。現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)，所有消費(fèi)者已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)了，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)的官網(wǎng)等各種平臺(tái)留言，集成灶企業(yè)會(huì)有專(zhuān)人的答復(fù)和跟蹤。

 

      三、天貓售后咨詢(xún)。天貓上有銷(xiāo)售客服，也有售后客服。

 

      四、終端店鋪的服務(wù)體制，到購(gòu)買(mǎi)集成灶產(chǎn)品的終端專(zhuān)賣(mài)店、旗艦店尋找專(zhuān)業(yè)工作人員的幫忙
 

  

      要想到金秋十月獨(dú)占群雄，僅僅依靠?jī)r(jià)格促銷(xiāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，贏取消費(fèi)者對(duì)集成灶產(chǎn)品良好的口碑，這樣才能在“華山論劍”中拔得頭籌，才會(huì)有源源不斷的顧客慕名前來(lái)，這樣才是真正的贏家！ 
 

文：張小沫