水家電經(jīng)銷商歲末如何突破銷量實(shí)現(xiàn)大豐收?
六、專業(yè)服務(wù)是培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌忠誠度的堅(jiān)強(qiáng)后盾：
家用水處理行業(yè)是個新興行業(yè)、產(chǎn)品屬于半成品型的服務(wù)性產(chǎn)品。經(jīng)銷商必須及時反應(yīng)、禮儀待客、專業(yè)作業(yè)、盡心服務(wù)。從而提升消費(fèi)者對品牌的忠誠度。
1、消費(fèi)者購買前：貼身為消費(fèi)者使用環(huán)境、產(chǎn)品類型做量體裁衣的專業(yè)解說、購買引導(dǎo)。
2、選擇過程中：簡要的和消費(fèi)者講解他(她)選擇的產(chǎn)品性能、工作原理、日常保養(yǎng)常識、常見故障的解決方法。讓消費(fèi)者“買的放心、用的舒心”；再根據(jù)產(chǎn)品安裝環(huán)境進(jìn)行合理的安裝設(shè)計(jì)。
3、購買后：
及時反應(yīng)：對需要服務(wù)的消費(fèi)者/自消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，原則上24h內(nèi)必須上門為其服務(wù)。
形象規(guī)范：著統(tǒng)一形象品牌的工作裝，攜帶水處理行業(yè)售后服務(wù)的工具箱。認(rèn)真做好客戶服務(wù)檔案。
作業(yè)專業(yè)：禮儀用語規(guī)范、動作熟練、解說專業(yè)。
4、定期回訪：按時回訪產(chǎn)品使用情況、客戶對品牌的評價、對服務(wù)的滿意度、意見和建議。
七、后記：年前大豐收需要綜合的努力
水處理經(jīng)銷商如果能很好的把以上五大方面做扎實(shí)，年前實(shí)現(xiàn)大豐收就很容易了。當(dāng)然，不同的地方有不同的情況，水處理經(jīng)銷商在實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行過程中，還需要根據(jù)自身情況、市場情況、消費(fèi)情況、競爭情況等方面對癥下藥，甚至在以上五個方面外，再豐富其他一些必須的內(nèi)容，并且一起綜合的做好，方能取得最終的勝利。因此，水處理經(jīng)銷商在年前需要綜合的努力，笑到最后實(shí)現(xiàn)虎虎生威過大年，更為2010年的全面發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，使來年的運(yùn)營發(fā)展如虎添翼……
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